Política de troca e devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificativa.

Nesse prazo, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo eventual frete, após a chegada e conferência da maquininha.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, a maquininha precisa ser enviada:

• na embalagem original, com todos os acessórios, cabos e manuais;
• sem avarias, riscos, marcas de uso indevido ou violação de lacres;
• acompanhada do número do pedido informado no atendimento.

3. Produto com defeito

Se a maquininha apresentar defeito de fabricação, a troca é feita pela garantia do fabricante (Ton/Stone), de 12 meses a contar da data da compra.

Nesses casos, entre em contato pelo nosso WhatsApp que orientamos a abertura do atendimento e o envio do equipamento sem custo para você.

4. Como solicitar

A solicitação é feita pelo WhatsApp (11) 92042-3425, informando nome completo, CPF/CNPJ usado na compra, número do pedido e o motivo da devolução.

Após a aprovação, enviamos as instruções e o código de postagem para o envio do equipamento.

5. Prazo de estorno

Recebida e conferida a maquininha, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. Em compras no cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o calendário do emissor, podendo levar até duas faturas.

Em pagamentos via Pix ou boleto, o valor é devolvido na conta bancária de titularidade do comprador.

6. Cancelamento antes da entrega

Se o pedido ainda não foi entregue, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo nosso atendimento. Caso o produto já esteja em trânsito, basta recusar o recebimento e nos avisar.

7. Sobre este canal

Este canal é de titularidade de um Parceiro Renda Ton, que oferece descontos para aquisição dos produtos e serviços do Ton, e não se confunde com os canais oficiais do Ton. A venda e a emissão da nota fiscal são realizadas pela Ton/Stone, e as políticas aqui descritas seguem as regras do fabricante e a legislação brasileira.